Sklepy internetowe powstają jak grzyby po deszczu, zwiększa się liczba handlujących w sieci i wzrastają obroty rynku e-commerce. Mimo, iż dynamika w porównaniu z ubiegłymi latami jest mniejsza, to nie stwarza to wielu problemów i powoduje, że e-handel nadal dobrze kwitnie. Powodem tego jest poszukiwanie przez Polaków tańszych towarów, a gdzie można kupić korzystniej, jeśli nie w internecie?
Rynek e-commerce nadal będzie się rozwijał, a kupujących on-line będzie przybywać. Jesteśmy coraz bardziej przekonani do takiej formy robienia zakupów, a przez to coraz bardziej otwarci na nowe technologie i sklepy internetowe. Nie zawsze jednak kierujemy się zdrowym rozsądkiem przy robieniu sprawunków przez internet. Oto kwestie, na jakie powinniśmy zwracać uwagę i o jakich powinniśmy wiedzieć:
- porównywanie cen przed zakupem = dzięki porównywarkom cen będziemy mogli wybrać najkorzystniejszą ofertę. Pozwalają one na znalezienie konkretnego produktu, porównania cen i warunków zakupu w wielu sklepach jednocześnie. Porównywarki cen to najlepsi wirtualni doradcy.
- sprawdzanie wiarygodności sprzedawcy = dane i reputacja sklepu
Nie mamy kontaktu ani ze sprzedawcą, ani bezpośrednio z towarem, jaki chcemy zakupić. W sieci nie brakuje oszustów, dlatego należy sprawdzić wiarygodność sprzedawcy. Sklepy internetowe są zobligowane do udostępnienia klientom regulaminów i warunków umowy, a także do podania pełnej nazwy przedsiębiorstwa, jego adresu, organu rejestrowego działalności wraz z numerem rejestru. Sprawdzając reputację sprzedawcy, można zajrzeć w tym celu na fora i sprawdzić wypowiedzi innych kupujących na temat danego sklepu i oferowanego w nim towaru. - mamy 10 dni na rezygnację = możemy zrezygnować z zakupionego towaru bez podawania przyczyny, odsyłając go wraz z oświadczeniem o rezygnacji. Sklepy internetowe są zobowiązane zwrócić nam pieniądze, jedyny koszt jaki ponosimy to koszt odesłania towaru i rozczarowanie produktem.
- mamy 3 miesiące na zwrot towaru = jeżeli sklep nie dopełnił obowiązku wynikającego z ustawy i nie poinformował nas o prawie zwrotu towaru w ciągu 10 dni bez podania przyczyny. W przypadku takiego zaniedbania możemy zwrócić towar do 3 miesięcy od daty zakupu.
- towar niezgodny z umową = wada towaru i możliwość reklamacji
- bezpieczna płatność kartą kredytową = szyfrowane połączenie, symbol zamkniętej kłódki na dolnej belce przeglądarki i zmiana przedrostka adresu sklepu z http na https. Po kliknięciu na kłódkę otrzymamy informację na temat certyfikatu bezpieczeństwa danej witryny. W razie jakichkolwiek wątpliwości zrezygnujmy z połączenia.
- brak odpowiedzi e-sklepu na reklamację w ciągu 14 dni = akceptacja naszych roszczeń
- zachowaj zdrowy rozsądek = jeśli coś brzmi zbyt pięknie, aby było prawdziwe, lepiej wstrzymaj się od zakupu
- kupujesz - pytaj = zawsze możesz skontaktować się ze sprzedającym i zapytać o interesujący cię produkt. Dobra komunikacja ułatwia transakcję obu stronom i pozwala uniknąć niepotrzebnych rozczarowań kupującym.
Warto znać swoje prawa przy zakupach realizowanych poprzez sklepy internetowe, które często nie informują w sposób wystarczający o swoich obowiązkach lub prawach klienta.